Kundendienst im Online Casino

Online Casinos sind zwar eine feine Sache, doch auch die besten virtuellen Glücksspiel-Hochburgen sind nicht gegen Probleme immun. Wenn diese doch einmal auftreten, hilft ein guter Kundenservice. Doch woran sollen Spieler diesen überhaupt im Voraus erkennen?

Warum ein guter Kundendienst unerlässlich ist
Typische Problemfälle gibt es zum Beispiel immer dann, wenn mehrere Spieler an einem Spiel teilnehmen – wie etwa beim Poker. Große Turniere sind dafür bekannt, am Ende in eine heiße Phase zu gehen, in welcher die Spieler gerne Deals untereinander absprechen.

So soll gewährleistet werden, dass jeder Spieler ein möglichst großes Stückchen vom Kuchen abbekommt. Das ist ein ganz normaler Prozess, der in der Praxis auch hervorragend funktioniert – sofern der Kundendienst für diese Fälle bereitsteht. Dies ist nur ein Beispiel für Momente, in denen ein vor allem zeitnah reagierender Kundenservice für das sorgenfreie Spiel-Erlebnis wichtig ist.

Woran ist ein guter Kunden-Support erkennbar?
Der Kundendienst sollte rund um die Uhr erreichbar sein und dabei auch möglichst viele Kontaktmethoden bieten. Per E-Mail sind beispielsweise so gut wie alle Casinos zu erreichen, bei der telefonischen Hilfe sieht es dann schon ein wenig anders aus. Außerdem sollte der telefonische Kundenservice natürlich in deutscher Sprache zur Verfügung stehen und entweder kostenfrei sein oder nur einen geringen Betrag pro Minute oder Telefonat veranschlagen. Spieler zahlen in den diversen Online-Casinos schon auf normalem Weg genügend Geld an die Betreiber, zusätzliche Gebühren müssen also nicht sein.

Wer bietet den besten Kundenservice?
Im Prinzip sind es natürlich vorwiegend die sehr großen Betreiber, die auch den besten Support anbieten – was logisch ist, denn Casinos ohne guten Kundendienst würden auch nicht besonders groß werden. Das 888 Casino, das Allslots Casino oder auch das Eurogrand Casino sind Beispiele für guten Kundendienst im Bereich der Casinos. Speziell auf Poker bezogen ist etwa der exzellente Kundenservice von PokerStars weit über die Seite hinaus bekannt. Besser ist ein umfassender Support für alle Spieler nicht zu realisieren.

Zusammenfassung
Bonus-Angebote, Spielvielfalt, Mitgliederanzahl – all das sind Punkte, auf die Spieler besonderen Wert in einem Online-Casino liegen. Der Kundenservice ist jedoch mindestens ebenso wichtig, was sich besonders dann zeigt, wenn es das erste Mal zu (wenn auch nur kleinen) Problemen kommt.