Kundendienste in Online Casinos
Online-Casinos sind zwar eine unterhaltsame Angelegenheit, doch gleichzeitig wollen Probleme natürlich möglichst schnell behandelt werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Spieler dort kompetente Kundendienste vorfinden, welche in mehrere Disziplinen möglichst gut abschneiden sollten – denn sonst ist es mit dem Spielspaß schnell wieder vorbei.
Aller guten Dinge sind…
Grob lässt sich die Güte des Kundensupports in drei Kategorien einteilen:
Kompetenz
Der schnellste Kundendienst hilft niemandem, wenn die Antworten falsch sind oder das Problem aus einem anderen Grund nicht beseitigt werden kann. Es ist daher sehr wichtig, dass Antworten sowohl richtig als auch für die Zielgruppe verständlich kommuniziert werden – denn ein Einsteiger im Online-Poker beispielsweise wird mit der Fachterminologie, die ein professioneller Spieler anwendet, nur wenig anfangen können. Ein ebenso freundlicher wie absolut sicherer Kundensupport ist daher extrem wichtig.
Erreichbarkeit
In jedem Online Casino sollte möglichst eine 24-stündige Verfügbarkeit für jeden Spieler gegeben sein. Der Vorteil dieser Casinos im Vergleich zu echten Einrichtungen ist schließlich das Angebot rund um die Uhr, ganz ohne lästige Öffnungszeiten. Ebenso sollten die Spieler erwarten können, an jedem Tag und zu jeder Stunde mit dem Kundensupport in Kontakt treten zu können. Das i-Tüpfelchen wäre dann noch ein Service, der sowohl per E-Mail als auch Telefon und vielleicht sogar Fax erreichbar ist – doch das bieten nur die wenigsten Betreiber.
Geschwindigkeit
Es hilft keinem Spieler weiter, wenn bei einem Problem etwa am Roulette-Tisch der Kundensupport kontaktiert wird, nur um dann drei Stunden zu warten, bis das Anliegen überhaupt zuerst beachtet wird. Die Antwortzeit sollte gerade bei zeitkritischen Situationen – wie vielleicht bei Poker-Turnieren – nur wenige Minuten betragen. Bei anderen, generellen Problemen dürfen sich die Betreiber auch mehr Zeit lassen. Mehr als 24 Stunden sollten jedoch nur in Ausnahmefällen eingeräumt werden.
Welche Online-Casinos sind empfehlenswert?
In den vergangenen Jahren konnten sich mehrere Betreiber von Online-Casinos einen guten Ruf erarbeiten. Dazu zählt etwa das Sunmaker-Casino, das in allen drei Kategorien stets sehr gut abschneidet. Auf bestimmte Glücksspiele spezialisierte Seiten glänzen häufig ebenfalls mit einem gelungenen Service – wie etwa 888 Poker, die im Bereich Online-Poker ein herausragend gutes Image vertreten. Letztendlich sind es also gerade die großen und alteingesessenen Unternehmen, die den Wert eines soliden Kundendienstes erkannt haben.
Kommentar (1)
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