Diese Leute vom CCC schicken mir übrigens immer noch ihren Spam. Alle bemühen dies abzustellen waren erfolglos und in meinen SPAM - Filter bekomme ich die komischerweise auch nicht rein...
Es ist wirklich schade, dass es weiterhin so Casinos gibt. Viele Casinos sind ja wirklich seriös, aber einige schaffen es weiterhin die Branche in Verruf zu bringen bzw. Vorurteile zu bestätigen. Echt schade
Das wollte ich ans Management schreiben... doch die Adresse gibt's wohl nicht mehr - zumindest sagt das mein emailprogramm...
das find ich schon unerhört, wenn dann der onlinesupport sogar "rumlügt"...
was meint ihr dazu?
hab ich da ne Chance, dass ich das Geld bekomme?
Hallo Management,
ich möchte Ihnen hier mal kurz mein Anliegen schildern:
Ich habe 100,-€ eingezahlt und dafür 150% an Einzahlungsbonus erhalten.
Glücklicherweise hatte ich dann nach längerem Spielen um die 900€ auf meinem Konto.
Nach mehrmaligem Nachfragen, ob ich die Umsatzbedingungen erreicht hätte (per onlinesupport, der
übrigens immer freundlich und zuvorkommend ist) und dies mir bestätigt wurde... "noch 4000€... noch 2000€... bald
haben Sie's geschafft... noch 400€... NUN haben Sie Ihren Umsatz erreicht - herzlichen Glückwunsch"... so ungefähr war der Chatverlauf - habe ich eine Auszahlung veranlasst. Die 900€ konnte ich nicht auszahlen, der Onlinesupport hat mir erklärt, dass ich die 150€ Bonus abziehen muss. So habe ich eine Auszahlung von 700€ veranlasst, die vom System auch promt angenommen wurde und mir von den verbleibenden 200€ die 150€ abgezogen wurden.
Soweit so gut - nach längerem Warten (bis die 4Tage Auszahlungsfrist abgelaufen waren) und ich nach 7 Tagen noch keinen Geldeingang auf meinem Moneybookerskonto erhalten hatte, habe ich im Onlinesupport dann nachgefragt.
Es fehlten wohl die Kopien meines Personalausweises, die ich dann promt verschickt habe.
Dann heute kam folgende Email:
Sehr geehrte/r Stefan, Danke das Sie sich für City Club entschieden haben. Dieses Mail informiert Sie über Ihre anstehende Auszahlung, code xxxxxxx, für den Gesamtbetrag von €700.00. Bitte beachten Sie, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu diesem Bonus, der Ihrem Konto gut geschrieben wurde, eine maximale Gewinnbegrenzung gibt, mit der Sie Sich einverstanden erklären, wenn Sie die Auszahlung anfordern. Daher haben wir die Summe von €150.00 zu der Zahlungsmethode, die Sie gewählt haben, weiter geleitet, und der Rest wurde ungültig. Falls Sie noch eine weitere Erklärung benötigen, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie unseren City Club Support Team umgehend. Wir sind 24 Stunden , 7 Tage die Woche erreichbar für Ihre Wünsche. Freundliche Grüsse City Club Finance Team
Die 150€ sind mittelerweile auf meinem Moneybookerskonto - aber was ist nun mit dem restlichen Geld?
Wieso konnte ich nicht die 700€ auszahlen? - Umsatz erfüllt - Boni abgezogen - Onlinesupport hat es mir ja bestätigt und
mir sogar dazu gratulliert?
hast Du die Bonusbedingungen zu Deinem Willkommens-Bonus noch vorliegen? Dort sollte ja eine mögliche Auszahlungsgrenze vermerkt sein.
Davon abgesehen:
Warum hast Du "nur" einen 150% Bonus bekommen?
Die CityClub Webseite wirbt ja mit einem 400% Bonus - bei einer Auszahlungsbeschränkung von 10mal Einzahlung.
In Deinem Fall wären ja von der 150€ Auszahlung noch 100 Euro Dein eigenes Geld (nämlich der Einzahlungsbetrag) - eine Gewinnschwelle von 50 Euro bzw. 1/3 des Bonus klingt schon recht seltsam.
Die hier großartig in diesem Thread gepostete Management-Emailadresse funktioniert tatsächlich nicht (mehr) - mein Gott...
Versuche also, Dich an den normalen Support zu wenden - und Dich von dort aus an das Mangament weiter zu tasten.
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