Umgang mit Spielsucht in Online Casinos
Hallo ,
ich habe folgende Frage, wobei die Erläuterung ein wenig schwieriger sein könnte .
Ich fange von Anfang an an:
Vor über einem Jahr, habe ich einen Account in einem Online Casino geöffnet. Mal gelegentlich gespielt, nichts gewonnen , dann habe ich es sein lassen.
Nun fing ich dort wieder an zu spielen, weswegen auch immer, wer weiß was mich da geritten hat, aber gut war es nicht. Das Ende vom Lied ist, ich verlor ca. 40.000 € in einem Jahr, und gewann , bzw lies mir nichts auszahlen. Ich habe mich dann ein wenig gestritten mit dem Casino, da dieses mir auch nicht entgegen kommen wollte.
Schlussendlich habe ich meinen Account gelöscht.
Nun habe ich zwischenzeitlich meinen Nachnamen geändert, keine Heirat, familiäre andere Gründe und erstellte mir ein wenig später einen neuen Account mit dem neuen Namen, klärte das Casino aber direkt auf, sodass diese nicht behaupten könnten ich habe mir einen 2. Account erschlichen.
Bei diesem Account verlor ich ca 5 000 € in 2 Monaten.
Nun wurde mir das zu bunt und ich habe mich noch weiter auf der Seite umgesehen, was der Anbieter zum Thema Spielsucht mitteilt, da offensichtlich und das gestehe ich mir auch ein, ich unter solch einer leide.
Unter anderem, in meinen Worten beschrieben da ich nicht weiß ob ich den Text hier einfach reinkopieren darf, stand bei :
Wir haben geschultes Personal, welches Spielsucht erkennt, und Spieler drauf hinweist, oder gar Accounts löscht, da wir ja gegen die Sucht sind und so weiter, die Standard Sätze eben.
Nun frage ich mich, wo war dieses Personal, wenn jemand knapp 50.000 € verliert, und sich nicht auszahlen lassen hat, riecht das doch nach Sucht oder nicht ?
In meinen Augen hat das Casino da versagt.
Nun habe ich mich nochmal ans Casino gewand, mit der Bitte, mir meine Einsätze zurück zu erstatten da ich unter dieser Sucht leide.
Wurde erstmal 8 Tage hin und her geschoben und als ich anschliessend eine Antwort bekam, telefonisch, wusste die Mitarbeiterin nichts vom Email Verkehr. Also wurde ich wieder hin gehalten.
Nun bekam ich heute den Anruf, die können nichts für mich tun, außer das ich mir Selber Limits setze.
Wo ich mich dann frage, wo bleibt der Schutz für die Spielsucht bzg gegen Entstehung, gegen die Heilung dessens ?????
Die werben groß damit und trommeln wild, aber im endeffekt, drängen die mich ja noch zum weiter spielen indem die noch was dafür sprechen lassen wollen.
Nun meine Fragen :
Dürfen die Spielsucht so unterstützen ??
Kann ich mit einem Anwalt oder im Besten Fall ohne, meine Einzahlungen oder zumindest, die Hälfte, ein Drittel zurückfordern? Habe ich dabei Erfolg wenn man sich die Geschichte dazu ansieht ???
Ich bin echt verzweifelt, ich habe keinerlei Rücklagen , nichts mehr. Mir ist bewusst dass ich krank bin, aber genau aus diesem Grund lasse ich mich von Bonussen, Angeboten locken, weil ich krank bin. Aber viel mehr zählt, meinen Einsatz zurück zu haben, als mehr zu gewinnen oder einfach nur um das Spielen, was bei vielen Suchtkanken der Fall ist.
Danke schon mal für Antworten, die ernst gemeint sind
P.S. : Tipps gegen Spielsucht brauch ich nicht, da kenne ich mich nun auch schon mit aus