Europa Casino ,schon fast lächerlich

[Sascha84]

Hallo Leute,ich bin neu hier und bin auch nicht so der Zocker dennoch habe ich mich im Europa Casino angemeldet und war begeister eine schöne Ambiente es amchte einfach Spaß, zu Anfang !

Richtig angenehm doch was dann passiert ist schlägt alles was ich erlebt habe (ich hatte schon in einigen anderen Casinos gespielt) !

Ich bin nicht der Typ der gleich Betrug schreit wenn ich mal etwas verliere aber erwarte auch das "die" Fair zu mir sind !

Also als ertes mal

Das Europa Casino teilt Bonuse aus in Massen

Es nervt mit seinem Support Chat dermasen,es platzt sogar in Spiele rein

Es nötigt einem Gewinne die man sich auszahlen will wieder zu Stornieren

Gezielte Fragen im Support Chat werden ausgewichen man denkt es ssitzt ein Roboter am anderen "ENDE"

Automaten starten mit bis zu 200 € (war das höchste was ich gesehen habe) wenn man nicht darauf achtet ist das Geld "futsch"

Man bekommt einen lächerlichen Bonus und mus dann sein EIGENES Geld 25 mal umsetzen d.h man zahlt 10 € ein und bekommt 1€ Bonus dann mus man 275 Euro umsetzen wegen versch******* 1 € Bonus !

Immer wird man dazu "gebracht" einzahlungen vorzunehmen

Man gewinnt so lange bis kurz bevor die "KOHLE" umgesetzt wurde dann ist schluß


So doch was mir dort passiert ist schlägt alles,ich fange mal an...

Ich hatte dort 10 € eingezahlt und 1€ Bonus erhalten und gespielt nachdem ich schon über 60 Euro verzockt hatte !
Ich hatte mich endlich gefreut mal etwas gewonnen zu haben und mich auch gefreut,ich will nicht das grosse Geld,es waren genau 58 EURO

Diese wollte ich mir Auszahlen lassen !

nach etwa vier Tagen wurde sie ABGELEHNT

Ich meldete mich beim "Support" !

Und es kam folgendes heraus !

xxxxx: Hallo ich hätte eine Frage und zwar würde ich gerne wissen warum meine Auszahlung abgelehnt wurde ?
Ludwig-Support: hallo
Ludwig-Support: wenn Sie eine Auszahlung taetigen, verlieren Sie alle Boni
************************************************** *************
Ludwig-Support: und vielleicht haben Sie den Mindestumsatz nicht erfuellt

Ludwig-Support: Wenn Sie den Mindestumsatz erfuellt haben, koennen Sie diese auszahlen lassen.

Ludwig-Support: Nachdem Sie einen Bonus bekommen haben, muesssen Sie einen Mindestumsatz auf eingeschlossene Spiele erfuellen. Alles, was Sie auf diese Spiele einsetzen, zaehlt zum Mindestumsatz, unabhaengig davon, ob Sie gewonnen oder verloren haben.

Ludwig-Support: Der Mindestumsatz das ist eine Summe, die man umsetzen muss, um an eine erfolgreiche Auszahlung zu kommen

xxxx: ja der Bonus wurde aber abgezogen bei der Auzahlung auserdem war der ja nur 1 € !

Ludwig-Support: Dieses Umsetzen wird durch die Einsaetze auf verschiedenen Spielen erledigt

Ludwig-Support: wenn Sie eine Auszahlung beantragen , verlieren Sie alle Boni

xxxxx: wie bereits gesagt der wurde ja abgezogen bei der Auszahlung,diese wurde trotzdem abgelehnt

xxxxx: ?

Ludwig-Support: vielleicht wegen dem Midnestumsatz

Ludwig-Support: ich kann das ueberpruefen

xxxxxx: ok das wäre nett

Sascha28: noch da ?

Ludwig-Support: ja

Ludwig-Support: Sie muessen €272.30 auf eingeschlossene Spiele umsetzen

xxxxx: Also verstehe ich das richtig ich habe 10 Euro eingezahlt 1 Euro Bonus erhalten der zudem bei der Auszahlung abgezogen wurde und soll nun 272,30 umsetzen :O

Ludwig-Support: ich ueberpruefe, was Sie bekommen haben

xxxxx: ok

Ludwig-Support: haben Sie den Midnestumsatz fuer die anderen Boni erfuellt?

xxxxxxx: wieso soll ich den erfüllen der hat doch mit dieser Einzahlung nichts zu tun ??

xxxxxxx: na ja ok ich verstehe schon auf was das hinauläuft.... kann ich wenigstens meine 10 euro die ich eingezahlt habe wieder Auszahlen lassen oder muss ich meine eigenes Geld jetzt auch umsetzen :?also ich bin jetzt etwas verwirrt und zugleich enttäuscht

Ludwig-Support: ok, ich ueberpruefe nochmal fuer dem Mindestumsatz
Ludwig-Support: so ist es, (bonus und einzahlung) x 25, der Bonus erhoert Ihre Gewinnchancen

xxxxx: nochmal die Frage kann ich MEINE 10 € die ich eingezahlt habe und nNICHTS mit dem Bonus zu tun haben wenigstens wieder Auszahlen lassen,kann ja nicht sein das ich mein eigenes Geld umsetzen muss !

Ludwig-Support: Sie haben diesen Bonus bekommen , Sie haben die Bonusbedingungen akzeptiter und Sie muessen den Mindestumsatz erfuellen, um sich diese 10 euro auszahlen zu lassen

xxxxxxx: ok auf gut Deutsch heist das ich bekomme mein eigenes Geld nicht mehr ausgezahlt ok habe verstanden , bis dann...

Ludwig-Support: Wenn Sie andere Fragen haben oder Hilfe brauchen, melden Sie sich doch an.

Ludwig-Support: Schoenen Abend noch

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Beweisbild angefügt !

so das wars (XXXX bin ich ;-) )
dieses "Gespräch" war so lächerlich das ich mich ertmal beruhigen musste aber
ich hatte verstanden und weitergespielt
und plötzlich eine enorme Glückssträhne !
Ich hatte 200 € gewonnen doch musste weiterspielen wegen dem Mindestumsatz,irgendwann als ich bei 50 € angekommen war fragte ich nach und mir wurde gesagt das mein Umsatz nun erfüllt wäre !

AHA und ich wunderte mich schon warum meine "Glückssträhne"
schon bei 120 € vorbei war,nehme mal an das da mein Mindestumsatz schon erfüllt was,aber da sagt ja keiner bescheid

So nun hatte ich 50 € und lies mir diese stolz wie Oskar auszahlen !
Vorher hatte ich mir noch bei einem Kumpel 20 € geborgt mit dem guten Gewissen bei dem seriösen Europa Casino 50 e gewonnen zu haben !

Dann wartete ich am 19.11 tätigte ich die Auszahlung und am 29.11 klickte ich auf den "Kassierer" (der übrigens seinem Namen alle Ehre macht)


und da stand ABGELEHNT ich war ehrlich gesagt nicht überrascht,das hatte ich mir schon gedacht aber das "seriöse" Europa Casino denkt ja nicht dran mal eine Begründung für die ablehnung zu "erläutern "
und wie gesagt gezielten fragen geht der sonst so redselige Support aus dem Weg !

ähhhh Moment da war doch was Support,genau da wollte ich mich jetzt melden wegen den 50 € dich ich gewonnen habe,ich war stolz wie Oskar

doch wo war der Support?????
,das war nun der Punkt wo es mir reichte das schlug dem Fass den Boden herraus ,hier ein Bild (angefügt )

fällt euch was auf, der sonst so dicke Support
war plötzlich SPURLOS VERSCHWUNDEN (auf dem anderen Bild rot markiert !)
auch die nervigen Bonusaufschwatzende Chatfenster waren plötzlich verschwunden bzw tauchten nicht mehr auf !

So jetzt sitze ich da,manche denken jetzt was jammert der wegen 50 € rum aber ich hatte mich darauf gefreut wollte meiner Mutter noch ein geschenk kaufen für mich war das viel Geld und ich finde es eine schweinerei das mann Leute wegen 50 € so bescheisst !
Ich hatte nichts falsch gemacht und auch keine Million gewonnen !


Aber was solls ich werde jetzt mal sehen wies weitergeht,mir wird einiges klar die dachten wohl als ich den Bonus umsetzen wollte das ich wegen der plötzlichen "Glückssträhne" weiterzocke bis mein Geld alle ist !

Alles nur spekulationen,aber schon arm wenn man so etwas macht wegen 50 € !

Vieleicht hat jemand ähnliche erfahrungen gemacht bitte schreibt mal !

LG Sascha

[Sascha84]

Sorry habe die Bilder oben vertauscht das unter gehört oben hin und umgekehrt ;-)

[IndexP]

Hallo Sascha,

ich habe Europa Casino im Moment nicht auf meinem Computer installiert - aber versuche, trotzdem Antworten auf einige Deiner Fragen zu finden:

1. @Chat in der Casino-Software: Ich kenne es von anderen Playtech Casinos so, daß dieses Chat-Zeichen in der Software auch nur dann eingeblendet ist, wenn der Chat auch besetzt ist. Heißt also: Chat personell nicht besetzt --> auch kein Chat-Logo in der Software.

2. Wenn es mit dem Chat nicht klappt - evtl. Email-Support (kundendienst@europacasino.com) oder Telefon Support (Deutschland: 0800-1813-791) bemühen?

3. @Boni: Ja, da muß man ein wenig aufpassen, welche Boni einem gutgeschrieben werden. Will man nicht an einen Mindestumsatz gebunden sein, Boni immer vor dem Spielen löschen lassen.

4. @Mindestumsatz und dessen Erfüllung: Welche Spiele hast Du (zur Erfüllung des Mindestumsatzes) gespielt? Slots? Blackjack? Andere?

5. @Bonus-Historie: Hast Du vor diesem 1€ Bonus schon vorher Boni bekommen? Was ist mit diesen passiert? War Dein Konto zwischendurch immer auf Null runter?

[Sascha84]

Hi Index P danke für die schnelle Antwort
entschuldige bitte die Chaotische schreibweise, ich wollte nochmal editieren und fand irgend wie die Funktion nicht !

Ok das mit dem Chatbutton könnte sein er ist inzwischen wieder aufgetaucht,an den Support(E-Mail) habe ich geschrieben bis jetzt noch keine Antwort !

Das mit dem Boni ist auch etwas meine Schuld gebe ich zu ich hätte das besser lesen sollen aber man könnte ruhig einblenden wenn der Umsatz ereicht ist

Das Umsetzen hat ja dann ganz gut geklappt,hatte nicht gewusst das Videopoker ausgeschlossen ist habe dann nur noch an Automaten gespielt !

Das Problem ist wenn ich jetzt noch ein drittes mal auszahle und es wird abgelehnt so steht in den AGB das der Gewinn dan storniert wird

Wahrscheinlich meine Einzahlung auch und ich weis noch nicht mal warum der Umsatz wurde doch erfüllt,ich hatte bei den anderen Boni immer auf null runtergespielt und erst dann wieder aufgeladen !
Und der im Support Chat hat ja selbst geschrieben das der Umsastz erfüllt ist und ich nun Auszahlen könne, habe leider kein Screenshot !

Ich werde mich nochmal an den Support Chat wenden ich könnte mir vorstellen das die dann mit einer "unfairen" Spielweise oder so kommen !
Es kommt mir echt so vor als ob das ganze System hätte was die da machen !

Ein Kollege von mir hatte sich auch dort angemeldet und ähnliche Probleme !
Echt schade denn von der Ambiente und vom Spielspaß ist es echt gut !

LG Sascha

[Sascha84]

So ich war eben nochmal im Casino und habe auf den Support Button geklickt und meine Frage gestellt plötzlich kommt die Meldung der Support steht momentan nicht zur ihrer verfügung und das Chat Fenster ist wieder verschwunden,es ist zum aus der Haut fahren !

[IndexP]

Das ist immer das Problem mit den Boni...manche Kunden nehmen das Bonus-Geld vom Casino an - und informieren sich nicht über die dazugehörigen Bonusbedingungen.

Einen 10% Bonus, mit Mindestumsatz von 25mal (Einzahlung+Bonus), der Bonus selber auch nicht auszahlbar - und viele Spiele nicht erlaubt bzw. gering gewichtet --> ein solch mieses Bonusangebot weist man einfach zurück und fertig.

Für die verweigerte Auszahlung sehe ich zwei potentielle Gründe/Möglichkeiten:

1. Das Europa Casino will Dokumente von Dir zur Verifizierung Deiner Identität.

und/oder

2. die nehmen ihre eigenen Bonus-Paragraphen mehr als ernst:

Einsätze, welche in allen Versionen von Baccarat, allen Versionen von Roulette, allen Versionen von Sic Bo, allen Versionen von Darts, Heads or Tails, allen Video Poker Spielen, Blackjack Switch, Blackjack Surrender, Pontoon und Craps gemacht werden, zählen nicht für den Mindestumsatz. Wir behalten uns das Recht vor, jeglichen Betrag der die Höhe der ursprünglichen Einzahlung übersteigt zurückzuhalten bzw. die Auszahlung zu verweigern, wenn der Spielbonus in den oben erwähnten Spielen umgesetzt wurde.

[IndexP]

So ich war eben nochmal im Casino und habe auf den Support Button geklickt und meine Frage gestellt plötzlich kommt die Meldung der Support steht momentan nicht zur ihrer verfügung und das Chat Fenster ist wieder verschwunden,es ist zum aus der Haut fahren !

Schau mal auf die Uhr.
Wahrscheinlich ist es so, daß der Chat nur zu typischer europäischer Zeit besetzt ist.

[Sascha84]

Ja stimmt ich werde es morgen bzw heute früh nochmal probieren,ich werde dann berichten wie es weiterging !

Was mich eben nur so ärgert da man ja "sagen" könnte an was es liegt also eine begründung für die Ablehnung angeben könnte,ich hatte jetzt 10 tage gewartet und dann kommt ein trockenes ABGELEHNT !
Ich werde da aufjedenfall nicht mehr spielen ich versuch meine Kohle noch zu bekommen und das wars !
Am meisten ärgert es mich das mein Geld weg ist, den Gewinn können sie sich von mir aus in den Ar**** schieben aber ich will mein Geld wieder das grenz ja schon an Diebstahl !
Aber bevor ich mich jetzt zu sehr aufrege warte ich mal ab was der Support meint !

Aber wie gesagt am Umsatz kanns nicht liegen da mir dieser Ludwig bestätigt hatte das ich ihn korrekt erfüllt habe !

LG Sascha

[Sascha84]

Ok habe die Sache geklärt und hätte vorher dieses Thema von dir lesen sollen Wenn es bei der Auszahlung hakt (I))

Also vieleicht hätte ich mich nicht gleich so aufregen sollen,jedenfalls lags wirklich nur an den fehlenden Ausweisdokumenten !
Ich nehme teilweise meine gemachten äußerungen zurück !

Jedoch könnte man den Spieler doch darauf hinweisen und ihn nicht zum Verzweifeln bringen ist ja kein Wunder wenn man da mal wütend wird !

Diesmal war der Support auch sehr angenehm und es dauerte nur einige Sekunden bis das Problem erläutert wurde ohne um den heisen Brei zu reden !

Nochmals vielen dank an dich IndexP
LG Sascha

[Sascha84]

So noch ein kleiner Nachtrag, um mir das ganze Prozedere mit den Ausweisdokumenten sparen wollte und sich das wegen 50 € nicht lohnen würde und ich nach wie vor dort nicht mehr spielen möchte,
habe ich mit den 50 € das letzte mal gespielt und es kam während der ganzen Zeit zu keinem nennenswerten Gewinn, beim Videopoker kamen beim verdoppeln nur noch Dame,Könige und Asse !
Ob das nun Zufall ist bleibt dahingestallt doch jedesmal wenn eine Auszahlung abgelehnt wurde und man mit dem Geld dann weiterspielt ist nichts mehr zu holen !

Aber alles nur Spekulation, ich werde mich jetzt mal auf die Suche machen nach einem anderen Casino machen !

LG Sascha